La intel·ligència artificial no ens ha vingut a salvar. I tampoc ens ha vingut a substituir. Però pot fer una cosa molt més interessant: ajudar-nos a fer millor allò que ja hauríem d’estar fent bé.

Aquest va ser el missatge central que vam portar a Municipalia. I no, no era un missatge “inspiracional”. Era pràctic. Tangible. Contrastat.

A la taula rodona sobre casos pràctics d’IA en l’administració local, l’Eli Udina i en Christian Vélez van compartir una veritat incòmoda però urgent: la tecnologia no transforma res si no l’encaixem en una mirada de servei públic.

LIAM®: l’IA que no juga a fer de persona, sinó que treballa com una

Vam parlar del LIAM®, el nostre ciberagent d’OAC360º®, que ja funciona en municipis com Lleida, Lloret de Mar o Cornellà.

No és un chatbot. No improvisa frases brillants ni cita articles de la Wikipedia.

És un ciberagent entrenat amb més d’un milió d’interaccions reals, durant més de 7 anys, amb ciutadania real. Amb dubtes reals. Amb tràmits reals.

És una IA que no simula empatia: la construeix amb dades reals, supervisades i auditades per persones.

No venem promeses. Compartim dades.

Quan diem que el LIAM® assisteix en la tramitació electrònica 24/7, ho diem amb dades:

• 93,73 % d’encert en assistències automatitzades.
• Només un 3,7 % d’interaccions són derivades a equips humans.
• En un sol mes, ha esdevingut el segon canal d’atenció més utilitzat pels ciutadans, després del telèfon.

I el més rellevant: la ciutadania entén millor els tràmits. S’hi sent acompanyada. Hi confia.

Perquè LIAM® no informa. Assisteix. No redirigeix. Explica. No simula. Resol.

IA sense ètica pública? No, gràcies.

Una IA pública no pot ser un producte empaquetat.

Ha de ser un servei viu. I això vol dir:

• Supervisió constant per equips humans reals.
• Revisió de cada conversa, una per una.
• Entrenament amb criteris públics, no amb dades opaques o mercantils.

LIAM® és possible perquè darrere hi ha una manera de fer: la d’Adtende, la d’OAC360º, la de Braycom.

Tres peces que treballen colze a colze per garantir que la IA no sigui una joguina tecnològica, sinó una eina d’assistència real.

I ara què?

La pregunta que vam llançar des de l’escenari de Municipalia va ser clara:

“Volem IA que impressioni… o volem IA que funcioni?”

Nosaltres ho tenim clar: volem serveis que millorin la vida de les persones. No que la compliquin més.

I volem una administració pública que no només adopti IA, sinó que la magnetitzi amb valors públics.

Com el clip, la carpeta i la grapadora en temps de paper, ara tenim una nova eina que cal aprendre a fer servir amb seny, ètica i una mica de valentia.

Per acabar

Volem compartir amb vosaltres la intervenció de la nostra CEO, l’Elisabeth Udina a Municipalia.