OAC360º SOCIAL®
FLASH
Mesurar bé, reforçar millor
OAC360º SOCIAL®
FLASH
Mesurar bé, reforçar millor
Essència
"
Sense dades, només ets una persona amb una opinió.
W, Edwards Deming
Estadístic nord-americà
Què és?
OAC360º SOCIAL FLASH és una prova de concepte dissenyada per definir, configurar i validar un sistema de reforç per a la prestació d’assistència a les persones usuàries dels serveis socials municipals.
Què inclou?
El servei inclou una acció de consultoria completa:
Anàlisi del funcionament actual dels serveis socials municipals
Proposta d’un model de reforç adaptat al municipi
Posada en prova operativa del model per a obtenir dades que confirmin la seva adequació i permetin construir la versió definitiva amb el dimensionament òptim.
La prova de concepte té una durada acotada i adaptada a la grandària del municipi, sempre inclosa dins del preu tancat del servei.
Això garanteix un testatge real i suficient, sense prolongacions innecessàries ni desviacions de cost.
Treballs inclosos
Definició del perfil i la composició de l’equip professional que ha d’integrar el sistema de reforç
Definició de l’àmbit funcional de reforç
Estructuració i configuració dels fluxos de treball coordinat entre l’equip de reforç i els serveis socials municipals.
Posada en marxa del sistema definit i prestació real del servei d’assistència (per telèfon i correu electrònic) per mesurar el nivell d’activitat.
Obtenció de dades d’activitat real i generació d’indicadors per confirmar el model i determinar el seu dimensionament òptim.
Gammes
OAC360º SOCIAL® FLASH
Testeig de sistemes de reforç dels serveis socials, per a dimensionar i escollir la solució més adient, basada en dades reals.
Hi convidem clients actuals, passats i futurs, perquè el que importa és la comunitat de pràctica que s’hi genera.
Connexions
OAC360º SOCIAL FLASH
Feedback
Què creus que pensen els nostres clients, és a dir, alguns dels ajuntaments que ja tenen aquest servei en marxa, vegem algunes valoracions
“OAC360º ens ha permès donar un servei essencial per a la ciutadania, hem passat de rebre un 20% dels tràmits de manera telemàtica a més d’un 55%, gràcies a la magnífica atenció que presten a la ciutadania.”
Oscar Toledano
Ajuntament de Cornellà de Llobregat
“OAC 360° no sols ens ha permès sumar àmplies capes de ciutadania a l’administració electrònica sinó que s’ha convertit en un canal més d’atenció ciutadana amb una gran disponibilitat i una prestació de servei de molta qualitat.”
David Lobato
Ajuntament de Sitges
“En el context que hem viscut en els últims mesos i el poc temps en traspassar la informació heu estat a l’altura, ha augmentat de manera espectacular la tramitació en línia. La ciutadania com l’ajuntament estem molt contents d’aquest nou servei!”
Gestor de l’OAC i Cap d’Àrea
Ajuntament de Cambrils
Què opina la ciutadania?
Una atenció inmillorable. És d’agraïr quan trobes gent eficient amb ganes d’ajudar i resoldre. Moltes gràcies!
Ajuntament de
Caldes de Montbui
Molt bona atenció, relativament ràpida, professional i de tracte mot amable.
Ajuntament de
Lleida
Un 10 en tot. Ja no en queden de serveis d’atenció al consumidor/ciutadá com aquest.
Ajuntament de
Lloret de Mar