OAC360º®
El servei d’assistència omnicanal en tramitació electrònica per a la ciutadania, líder del mercat.
OAC360º® El servei d’assistència omnicanal en tramitació electrònica per a la ciutadania, líder del mercat.
Essència
Què hi ha al darrera
Un equip d’Agents especialistes en tramitació administrativa electrònica, que assisteixen la ciutadania en qualsevol necessitat relacionada amb iniciar o completar un tràmit electrònic amb la vostra administració.
L’assistència es realitza principalment per telèfon, i es complementa amb correu electrònic, WhatsApp® (no xatbot) i altres canals no presencials.
Assistència vol dir acompanyament, no re-direccionament.
Assistència vol dir explicar, guiar i educar, per a que la ciutadania guanyi autonomia en la tramitació electrònica.
Assistència telefònica a la ciutadania en la tramitació electrònica, generalista (tots els tràmits en seu electrònica) o especialitzada (tributari, serveis socials, habitatge, serveis municipals de subministrament d’aigua, ..)
Reforç del backoffice no reservat, amb o sense assistència directa a la ciutadania (inclou tramitació administrativa).
OAC360º® pot combinar l’assistència per agents humans amb els
ciber-agents basats en la tecnologia L.I.A.M.®
(La Intel·ligència Artificial Municipal), obtenint el millor dels dos mons: expertesa pública i cobertura 24/365
Som el vostre valor afegit
8 hores/dia
Cobertures horàries des de 8 hores/dia feiner, fins al màxim de 24x365
Sense Overflows
Garantia d’assistència al 100% de les peticions (sense overflows)
Millor preu
Els millors preus del mercat en serveis mixtes d’aquestes prestacions
KPI’s de qualitat
Accés a una bateria d’indicadors i KPI’s d’alta qualitat
Auditoria permanent
Control de qualitat intensiu i auditoria permanent de resultats
Millora contínua
Assessoria especialitzada per a la millora contínua de la tramitació electrònica
Truca’m
Possibilitat que la persona usuària demani que el servei la truqui
Agents especialitzats
Alt nivell d’especialització
Màxima expertesa
Màxim grau d’expertesa en assistències i resolució de tràmits electrònics
Campanya comunicació
Suport en les campanyes de comunicació cap a la ciutadania
Què NO és OAC360º®? No és un 010. No és un call-center.
No es tracta d’un telèfon d’informació ni de derivació de trucades.
És un servei d’acompanyament de persona a persona, on cada ciutadà o ciutadana compta amb un agent que l’assisteix de principi a fi ajudant-loi tramitar tot el que sigui possible electrònicament
Gammes
De servei
OAC360º (ORIGINAL)
Assistència a tots els tràmits publicats a la seu electrònica de l’ens.
OAC360º HABITATGE
Assistència especialitada en tots els tràmits electrònics vinculats als serveis municipals d’habitatge, incloent-hi les subvencions específiques.
Servei específic per a companyies o concessionàries de subministrament d’aigua, d’assistència als tràmits electrònics disponibles en seu.
OAC360º AIGUA
Assistènciaespecífica a tots els tràmits electrònics de l’àrea tributària.
OAC360º TRIBUTS
Tota aquesta gamma de serveis pot executar-se en horari:
24x365
- De 08:00 a 16:00 de dilluns a divendres no festius generals amb equip humà
- De 00:00 a 24:00 amb el ciber-agent LIAM® tots els dies de l’any
Intensiu
- De 08:00 a 16:00 de dilluns a divendres no festius generals
Extensiu
- De 08:00 a 20:00 de dilluns a divendres no festius generals
Connexions
Adtende ha connectat i prestat aquest servei als següents ens públics:
OAC360º (Original)
SATE DIBA
Dona servei als 115 Ajuntaments que estan sota el paraigües de la Diputació de Barcelona i tenen menys de 5.000 habitants
OAC 360º TRIBUTS
Dona servei als 231 Ajuntaments que estan sota el paraigües de la Diputació de Lleida
OAC360º AIGUA
OAC360º HABITATGE
Feedback
Què creus que pensen els nostres clients, és a dir, alguns dels ajuntaments que ja tenen aquest servei en marxa, vegem algunes valoracions
“OAC360º ens ha permès donar un servei essencial per a la ciutadania, hem passat de rebre un 20% dels tràmits de manera telemàtica a més d’un 55%, gràcies a la magnífica atenció que presten a la ciutadania.”
Oscar Toledano
Ajuntament de Cornellà de Llobregat
“OAC 360° no sols ens ha permès sumar àmplies capes de ciutadania a l’administració electrònica sinó que s’ha convertit en un canal més d’atenció ciutadana amb una gran disponibilitat i una prestació de servei de molta qualitat.”
David Lobato
Ajuntament de Sitges
“En el context que hem viscut en els últims mesos i el poc temps en traspassar la informació heu estat a l’altura, ha augmentat de manera espectacular la tramitació en línia. La ciutadania com l’ajuntament estem molt contents d’aquest nou servei!”
Gestor de l’OAC i Cap d’Àrea
Ajuntament de Cambrils
Què opina la ciutadania?
Una atenció inmillorable. És d’agraïr quan trobes gent eficient amb ganes d’ajudar i resoldre. Moltes gràcies!
Ajuntament de
Caldes de Montbui
Molt bona atenció, relativament ràpida, professional i de tracte mot amable.
Ajuntament de
Lleida
Un 10 en tot. Ja no en queden de serveis d’atenció al consumidor/ciutadá com aquest.
Ajuntament de
Lloret de Mar