Els dies 5 i 6 d’octubre, la comunitat de professionals TIC de les administracions públiques locals té una cita a Girona. La COMTIC 2026 reunirà a l’Auditori de Girona professionals, institucions i empreses vinculades a la transformació digital del sector públic amb una proposta que ens agrada especialment: compartir experiències reals, explicar què està funcionant i posar damunt la taula aquells problemes que les administracions encara tenen per resoldre.   

ADTENDE hi serem com a patrocinadors i també disposarem d’un espai de 25 minuts per explicar en què hem estat treballant durant els darrers mesos. I, com que 25 minuts no donen per anar-se’n gaire per les branques, hem decidit dedicar-los a un problema molt concret. 

El maleït 52,15%. 

Aquest és, de fet, el títol de la nostra presentació: “EL NOU LIAM® COMBO I EL MALEÏT 52,15%”. 

Per entendre el perquè d’aquest percentatge hem de parlar primer de LIAM®. Durant els darrers dos anys, LIAM® ha superat ja les 35.000 assistències a la ciutadania i ha demostrat que un agent d’intel·ligència artificial generativa, adequadament entrenat i especialitzat, pot assumir una funció molt concreta i especialment complexa: assistir les persones quan necessiten realitzar una tramitació electrònica. 

No es tracta només d’informar-les ni de dirigir-les cap a una pàgina web. Es tracta d’acompanyar-les en la tramitació, conversar amb elles, entendre què necessiten i ajudar-les a avançar. 

Aquesta capacitat que LIAM® demostra tenir, ha estat també reconeguda aquest 2026 pel jurat dels Premis NovaGob, que descriu LIAM® dient “Estamos ante una iniciativa madura, con impacto directo, réplica efectiva y un sistema de mejora continua. LIAM no sustituye la atención humana: amplia su alcance, permite atender en cualquier momento y libera capacidad profesional para los casos que realmente necesitan una persona…….El impacto se desprende de los datos y altos esultados de su uso”. EI en destaca especialment l’ús que n’està fent la ciutadania. 

Però solucionar un problema acostuma a tenir un efecte secundari força interessant: et permet veure amb molta més claredat el següent. 

I el següent problema era davant nostre. 

El telèfon continua essent una assignatura pendent 

Hem digitalitzat procediments, hem construït seus electròniques, hem incorporat cita prèvia, formularis, gestors d’expedients, automatitzacions i, més recentment, intel·ligència artificial. Però hi ha una porta d’entrada a l’Ajuntament que continua concentrant una quantitat enorme de demanda ciutadana: el telèfon. 

Les centraletes municipals reben cada dia trucades de tota mena. Algunes necessiten realment ser ateses per determinats departaments o professionals, però moltes altres tenen un origen molt concret: la persona està interessada en un tràmit i necessita informació i ajuda. 

I aquí apareix el maleït 52,15%. 

Les dades que obtenim de l’activitat dels serveis de centraleta que prestem per als ajuntaments, mostren que el 52,15% de les trucades rebudes estan relacionades amb tràmits. 

Més de la meitat. 

I això significa que tenim persones trucant a una centraleta, esperant ser ateses, intentant trobar l’interlocutor adequat , entrant en un circuit de derivacions, o ocupant els treballadors públics a la primera línia d’atenció amb trucades més llargues que un “passa’m amb….”quan, en realitat, només necessiten que algú les ajudi a tramitar. 

Si ja sabem resoldre aquesta necessitat amb el LIAM®, la pregunta era bastant inevitable: per què continuem fent passar aquestes trucades per la teranyina de la centraleta? 

En resposta a aquesta pregunta neix LIAM® COMBO. 

Matar dos ocells d’un tret 

LIAM® COMBO permet posar la capacitat d’assistència a la tramitació demostrada pel canal LIAM® d’OAC360º a disposició de la ciutadania d’un ajuntament encara que no disposi del servei OAC360º. 

Al mateix temps, soluciona un 52,15% de les trucades que es reben a la centraleta d’atenció telefònica de l’Ajuntament. Aquestes ja no “entren”. Ja no fan “cua”. Ja no ocupen temps dels treballadors públics, ni a front office ni als departaments interns. 

La trucada que arriba a centraleta i que busca informació relativa a tramitació pot sortir de la cua i quedar connectada de manera immediata, mitjançant WhatsApp®, amb LIAM®.   

La jugada té una segona derivada especialment interessant: LIAM® està disponible 24 hores al dia, 365 dies l’any, i per tant l’operativa de centraleta en temes lligats a tramitació passa a ser 24×7 

Això significa que les trucades que arriben fora de l’horari d’atenció o en dies no hàbils ja no han de topar necessàriament amb una porta tancada. El 52,15% és una part important d’aquestes necessitats, i ara pot tenir una sortida immediata. 

No estem parlant, per tant, d’afegir simplement un nou canal a tots els que ja tenen els ajuntaments. Al contrari. Estem treient demanda d’un canal saturat i portant-la directament allà on pot ser resolta. 

25 minuts per explicar la jugada 

La COMTIC defensa la necessitat de compartir coneixement, connectar municipis i construir respostes comunes als reptes tecnològics del món local. La trobada d’aquest any planteja, a més, dues preguntes molt senzilles: què estem fent avui i cap a on volem anar demà.   

Nosaltres contribuirem a respondre una petita part de la primera. 

Explicarem què hem après després de més de 35.000 assistències de LIAM®, què ens han ensenyat les necessitats reals de la ciutadania i per què creiem que ara és possible abordar d’una manera diferent un dels punts febles que encara arrosseguen moltes administracions: l’atenció telefònica vinculada a la tramitació. 

I, sobretot, explicarem què dimonis hem fet amb aquell maleït 52,15%. 

Serà a la COMTIC 2026, a Girona, el dia 5 d’octubre, en una sessió de 25 minuts a partir de les 16.30 h. 

El nou LIAM COMBO ja està preparat. 

Ara només ens falten 25 minuts per explicar-vos la jugada. 

⁠Ens veiem a la COMTIC 2026 😉