JO MAGNIFICO, TU MAGNIFIQUES, LIAM MAGNIFICA
A ADTENDE estem conjugant el verb MAGNIFICAR
MAGNIFICAR l’experiència ciutadana, el que implica elevar, millorar i fer més significativa la interacció que la ciutadania té amb l’administració pública.
8 mesos treballant intensament per aterrar el valor que la Intel·ligència Artificial podia aportar als nostres serveis en favor de la ciutadania.
L’hem deixat madurar, i hem observat molt. 🧐
A ADTENDE no volíem fer més del mateix amb la IA.
Per a nosaltres, l’atenció “humana” és una prioritat indiscutible en l’assistència a la ciutadania.
Però la pregunta sempre ha estat: com podem arribar més lluny en favor de la ciutadania sense entrar en una escalada econòmica inassumible per als ajuntaments? 🤔
Creiem en sumar, no en substituir.
Assistim la ciutadania, no redirigim, ni ens limitem a informar.
El 2019 vam trencar esquemes buscant una solució que ha resultat molt efectiva. Més de 120 ajuntaments i ens públicsutilitzant el servei ho demostren. Més de 900.000 assistències practicades ho avalen. 😲
I hem fet una cosa única: LIAM®, el primer ciberagent amb ADN públic que s’incorpora a l’equip humà d’OAC360º.
LIAM® és un agent entrenat amb IA (és clar), amb l’experiència i el comportament dels nostres agents humans (i aquí està la diferència). Treballa igual que ells i assisteix la ciutadania, igual que ells, conversant, guiant-los, empatitzant, facilitant explicacions i raonant. En LIAM® MAGNIFICA, treballa amb ells, els complementa quan és necessari i els relleva quan descansen a la nit i els dies festius.
És un agent més d’OAC360º, i no n’hi ha cap altre com ell.
LIAM® és el còmplice necessari per magnificar l’experiència ciutadana.
- Va debutar el 8 de gener de 2025 en el servei OAC360º de Lloret de Mar.
- Només en 30 dies, ha facilitat un increment del 84,63% en l’activitat del servei, convertint-se en el segon canal preferit per la ciutadania, després del telèfon.
- I representa, pocs dies després del seu debut, el 45,84% del total d’assistències.
