La setmana passada vam tenir l’oportunitat de participar a la Missió Brussel·les impulsada per ACCIÓ, una iniciativa que ens ha permès compartir espais de treball, reflexió i connexió amb institucions europees, empreses i organitzacions vinculades a la innovació i la transformació digital del sector públic.

Han estat quatre dies intensos, plens d’aprenentatge, converses inspiradores i noves oportunitats de col·laboració internacional. Una experiència especialment valuosa per a empreses com Adtende, que treballem cada dia amb la voluntat de transformar la relació entre administració i ciutadania des de la proximitat, la tecnologia i l’acompanyament real.

Obrint finestres a Europa

La Missió Brussel·les ens ha permès entendre millor com funciona l’ecosistema europeu de la innovació pública, la contractació i la cooperació publicoprivada.

Durant aquestes jornades hem participat en sessions de treball i trobades amb diferents actors europeus, descobrint noves línies de col·laboració i compartint experiències amb empreses i institucions que també estan treballant per construir administracions més accessibles, eficients i centrades en les persones.

Per a nosaltres ha estat especialment enriquidor poder explicar el model d’assistència a la ciutadania que impulsem des d’Adtende a través d’OAC360°, així com el paper que hi juga LIAM®, el nostre ciber-agent d’IA generativa assistida, desenvolupat per donar suport als equips humans en l’acompanyament a la ciutadania durant la tramitació electrònica.

Compartint experiències reals

Un dels aspectes més interessants d’aquesta experiència ha estat comprovar que molts dels reptes que afronten les administracions públiques són compartits arreu d’Europa.

La necessitat de facilitar la relació digital amb la ciutadania, fer més entenedors els tràmits o garantir un acompanyament més proper apareix de forma recurrent en moltes converses i iniciatives europees.

En aquest context, ha estat molt positiu poder compartir l’experiència acumulada d’Adtende treballant al costat de centenars d’administracions públiques i milers de persones ateses cada mes.

Tal com recollia també l’article publicat per Ajuntament Impulsa, aquesta experiència ens ha permès confirmar una idea important: el repte de fer més fàcil la relació digital entre ciutadania i administració no és només local, sinó compartit a escala europea.

Poder explicar a Brussel·les què estem fent des d’Adtende amb LIAM i amb tot l’equip d’experts en assistència a la tramitació que hi ha al darrere ha estat una gran oportunitat per donar visibilitat a un model que ja funciona en entorns reals d’administració pública.

Un model que avui dona servei a ajuntaments com Ajuntament de Cornellà de Llobregat, La Paeria – Ajuntament de Lleida o Ajuntament de Lloret de Mar, acumulant milers d’assistències reals a la ciutadania cada mes.

Una oportunitat per continuar creixent

Participar en iniciatives com aquesta és també una oportunitat per continuar aprenent, establir noves aliances i obrir noves perspectives de futur.

Volem agrair especialment a ACCIÓ l’impuls d’aquesta missió i la seva aposta per les empreses catalanes amb vocació innovadora i internacional.

I també a la Digital Catalonia Alliance (DCA) i i2CAT Research Centre per continuar acompanyant-nos en aquest camí de creixement, innovació i connexió amb Europa.

Tornem de Brussel·les amb noves idees, nous contactes i, sobretot, amb la sensació que compartir experiències i construir xarxa és imprescindible per continuar avançant cap a uns serveis públics més propers, accessibles i preparats per al futur.