El passat 25 de febrer a les 13 h, al CNIS de Madrid, Aula 3, havíem preparat un taller. Però va passar una cosa curiosa: va acabar semblant més una conversa necessària que una ponència.

I això, en el sector públic, ja és molt dir.

Perquè durant anys hem assistit a congressos on es parla sobre l’administració pública… però no sempre parla l’administració pública.

Aquesta vegada vam voler fer-ho diferent.

Vam convidar qui és a la trinxera. Responsables de contracte dels ajuntaments de Lleida, Lloret de Mar, Granollers i Cornellà de Llobregat. Clients, sí. Però sobretot protagonistes reals de la transformació digital.

Juntament amb ells, Elisabeth Udina, CEO d’Adtende, i Christian Vélez, CEO de Braycom Iberia.

Una trobada entre qui utilitza, qui imagina i qui fa possible una tecnologia.

El resultat va ser una sessió dinàmica sobre LIAM®, el nostre ciberagent amb IA especialitzat a assistir la ciutadania en tot allò relacionat amb la tramitació electrònica.

Però no volíem fer una demostració.

Volíem alguna cosa més real. Més honesta.

Volíem que fossin els ajuntaments qui expliquessin la història.

Quan la teoria es troba amb la realitat

Parlar d’intel·ligència artificial en l’administració pública s’ha convertit en una cosa gairebé obligada. Però hi ha una diferència enorme entre parlar d’IA i posar-la a treballar per a la ciutadania.

LIAM® va néixer precisament d’aquesta pregunta incòmoda:

Com podem millorar l’experiència ciutadana sense entrar en una espiral de costos impossible per als ajuntaments?

Perquè assistir la ciutadania no és el mateix que redirigir-la.

I digitalitzar no és simplement posar un formulari en línia.

Durant el taller, els ajuntaments van compartir allò que no apareix a les presentacions corporatives:

• quins dubtes tenien abans de començar
• què va funcionar… i què no
• què va canviar realment en la relació amb la ciutadania

I aquí va passar el més interessant.

La conversa va deixar de ser tecnològica.

Va passar a ser humana.

Quan un taller es queda petit

No comptàvem amb una cosa: l’interès.

L’aula es va omplir.

I quan dic que es va omplir… vull dir que vam duplicar l’aforament previst.

Hi va haver persones que es van quedar fora.

I dins, qui va poder entrar va participar activament, va preguntar, va debatre i va compartir experiències.

Exactament el que hauria de passar sempre que parlem d’innovació pública.

Perquè la innovació no passa a les diapositives.

Passa a les converses.

Una conclusió incòmoda

Si alguna cosa va quedar clara al taller és això:

La transformació digital a l’administració no va de tecnologia.

Va de persones que s’atreveixen a fer les coses d’una altra manera.

D’ajuntaments que decideixen provar.

D’equips que s’hi impliquen.

I de proveïdors que entenen que la seva feina no és vendre tecnologia, sinó resoldre problemes públics.

Gràcies

Volem agrair sincerament a totes les persones que vau venir a veure’ns:

• a qui vau participar en el taller
• a qui us vau acostar a l’estand
• i especialment als ajuntaments que vau compartir la vostra experiència amb tanta generositat

Lleida, Lloret de Mar, Granollers i Cornellà de Llobregat.

Perquè quan l’administració pública comparteix allò que aprèn, tot l’ecosistema avança.