Deia Sòcrates (in illo tempore) que “qui es centra en tot, no es centra en res”.
El perill de desenfocar-se és molt alt. Altíssim.
Escollir en què et centres és una aposta autèntica, en uns temps en què el soroll, els cants de 🧜🏼♀️ i confiar que l’🧲 formi part del pla, són motiu de distracció.
Quan John Deere —fundador d’una de les marques d’equipament agrícola i de construcció més importants del món— va revolucionar l’agricultura als EUA amb el seu invent, l’arada d’acer polit, va demostrar la màgia que es produeix quan el FOCUS i l’EXPERIÈNCIA s’uneixen sota una mateixa intenció.
Ferrador de professió i expert en afilar agulles tot passant-les per sorra —per haver-se criat a la sastreria del seu pare—, va abandonar Vermont per buscar una sortida a la fallida del seu negoci, i es va instal·lar a Illinois, l’estat de les praderies, on una terra argilosa i enganxosa dificultava extremadament les tasques de llaurat amb maquinària.
FOCUS + EXPERIÈNCIA
En John es va plantejar fer servir els seus coneixements i experiència per crear una solució: una arada d’acer polit (com les agulles per cosir cuir que tan bé coneixia i afilava), correctament formada (modelada com ho faria un ferrador) en una sola peça, convençut que lliscaria amb més facilitat en enfonsar-se a la praderia. I així va ser.
En el meu cas, i en el del meu soci Víctor Duque, l’EXPERIÈNCIA ens venia donada per molts anys de servei als ajuntaments, on un@ ha de ser polifacètic@ i multitask, quelcom que d’entrada fa mooooolta mandra, però que t’enriqueix com el millor adob, convertint-te en un expert@ en tots els àmbits de l’activitat administrativa pública.
I el FOCUS va ser, és i serà tot allò que tingui a veure amb millorar el servei a la ciutadania.
+ EINES
A Deere li va caldre l’acer i la sorra, a més d’aplicar processos de polit.
A Víctor Duque i a mi, ens va caldre primer un gran equip i, més tard, topar-nos amb la Intel·ligència Artificial.
John Deere va crear l’imperi que porta el seu nom, Deere & Company.
Víctor i jo 😂😂😂, això de l’imperi no sé jo.
I tachán. 🥁🥁🥁 La màgia es va produir.
John va inventar primer l’arada d’acer polit, a la qual van seguir altres artefactes agrícoles que, units als seus tractors, continuen sent avui la principal marca de maquinària agrària al món. La seva última aportació: el tractor 9RX 830.
Nosaltres, a Adtende SL:
- Primer va ser OAC360º. El primer servei d’assistència a la ciutadania en la tramitació electrònica, prestat per telèfon a més de correu i aplicacions de missatgeria, disponible 12 hores al dia i atès per grans professionals de la res pública. (EXPERIÈNCIA + FOCUS = solució efectiva)
- Després va ser OAC360º SOCIAL. Enfocat a mitigar el sobreconsum de temps que suposa per als equips socials bregar amb la burocràcia necessària del servei, i que ha resolt la saturació dels serveis socials dels nostres clients, alliberant un temps que és or per als seus professionals per atendre les famílies que ho necessiten. (EXPERIÈNCIA + FOCUS = solució efectiva)
- Es va creuar indefugiblement una altra decisió estratègica pel camí: el SERVEI CENTRALITZAT DE TRUCADES… el que ve a ser un servei —aquest sí— de call center, enfocat a acabar amb l’etiqueta “és que mai agafen el telèfon”. (FOCUS + EXPERIÈNCIA = solució necessària)
I VA ARRIBAR EN LIAM®
El primer cíber-agent que assisteix la ciutadania 24×7, per webchat, per WhatsApp, que escolta les preguntes, valida informació amb imatges i actua com un agent especialitzat més d’OAC360º.
[(FOCUS, FOCUS, FOCUS) + EXPERIÈNCIA x 1M + IA GENERATIVA (eina global) + DADES + CONEIXEMENT] = ja és present, no futur.
La família està completa
El caos està servit si anteposem el fulgor de la tecnologia —i especialment de la Intel·ligència Artificial— al focus al qual ens devem. No tot s’hi val. Però si hi ha focus, anirem pel bon camí.
