Les dades són l’empremta invisible de la ciutadania
"
Si tenim dades, mirem les dades. Si només tenim opinions, aleshores quedem-nos amb la meva.
Jim Barksdale
Empresari nord-americà
KPI’s
Aquest espai recull l’empremta invisible que deixa la ciutadania cada vegada que interactua amb l’administració: quan fa una consulta, quan intenta un tràmit, quan truca, quan demana ajuda o quan utilitza un ciber assistent.
Són dades agrupades, i una petita mostra del que els nostres clients obtenen contractant els nostres serveis.
És informació que només pot generar-se, treballant amb exigència, mètode i professionalitat i des de la primera línia del contacte públic.
La mostra de dades que compartim provenen de tots els àmbits on operem:
- Aassistència i acompanyament en la tramitació electrònica (OAC360º i LIAM®),
- Reforç i suport als serveis socials (OAC360º Social i Social Flash),
- Millora, ordenació i centralització de l’atenció telefònica (SCT i HERMY®),
- I observació contínua dels patrons reals de demanda ciutadana.
Hi trobareu dades actualitzades via API, i per tant on time, que mostren:
- Quins obstacles es repeteixen en el dia a dia de la tramitació ciutadana,
- Com la ciutadania escull i utilitza els diferents canals d’atenció que li oferim,
- Quins són els moments més àlgids d’activitat,
- I com és rebuda i integrada la IA en propostes com les d’Adtende.
Compartim aquest coneixement perquè creiem que les dades no són només un recurs intern: són un retorn al sistema públic per al que treballem i del que venim, i una eina per a prendre millors decisions.
Perquè fer bé les coses exigeix mesurar,
i mesurar és la manera més fidel de donar veu a l’empremta invisible de la ciutadania.