“Nosotros trabajamos con personas, no con papeles”

Es la frase que mejor define la dificultad que viven los servicios sociales para alcanzar el doble status que se les exige, máxima atención a los usuarios, plena burocratización de los procesos de atención, y ahora, además, digitalizada.

Muchas son las preguntas que quedan por resolver para una óptima y eficiente prestación de servicios sociales:

  • ¿Cómo se puede plantear a un trabajador social, que cubra la cumplimentación de toda la burocracia del usuario al que debe atender, con carácter previo a esa atención, sin menoscabar el tiempo efectivo de su dedicación como profesional a la gestión de los recursos asistenciales que se demandan?
  • ¿Son los servicios sociales, un servicio público que pueda entrar en demora como consecuencia de la burocracia?
  • ¿Hasta qué punto la administración dispone de recursos para incrementar los profesionales administrativos asignados a los servicios sociales, en la misma proporción que incrementa a los profesionales del trabajo social, cuando la demanda sigue creciendo irremediablemente?
  • ¿Somos conscientes que cerca del 40% del tiempo dedicado a registrar los datos de los nuevos usuarios de los servicios sociales, se deduce del tiempo efectivo de trabajo social?
  • ¿Nos hemos planteado en algún momento que la presencialidad de los servicios sociales, se resolvería en un porcentaje elevado, apostando por la gestión digital?
  • ¿Será que parte importante del problema es la imposibilidad material de la administración para poder acompañar a los usuarios de los servicios sociales en sus gestiones digitales?

OAC360º SOCIAL, dispone de un canal de WhatApp, securizado y con todas las garantías de la LOPD, para que las personas usuarias de los servicios sociales que son atendidas por nuestro servicio, puedan enviar fácilmente y de forma digital la documentación que se les requiere para la apertura de su expediente de asistencia, o para acceder a las ayudas.

Este canal digital de entrega documental por WhatsApp, está contribuyendo a cambiar la tendencia en la entrega de documentos en papel en las oficinas de Servicios Sociales que cuentan con OAC360º SOCIAL: 

Reducción de un 59,15% a un 22,20% de entregas en papel, e incremento desde un 17,14% a un 66,78% en la obtención de documentos digitalizados.

ASÍ, Y PARA RESOLVER ESTO, HA NACIDO OAC360º SOCIAL.

Los servicios sociales necesitan apoyo logístico. Estaremos de acuerdo.

Precisan recursos adicionales que puedan liberar a los profesionales de los servicios sociales, de las tareas burocráticas previas a su intervención, en favor del  tiempo de dedicación a los usuarios. 

Disponer de especialistas en tramitación administrativa que también lo sean de los servicios sociales, es la clave para reforzar los preciados recursos asistenciales. 

Ganar tiempo para asistir a más usuarios, incrementando además la eficiencia en las tareas administrativas asociadas, todo en uno. Y además garantizando el formato digital, y facilitando el primer contacto sin presencialidad para que los usuarios lo tengan más fácil. 

Así OAC360º SOCIAL se convierte en una línea especializada del servicio OAC360º.

Un equipo especial de profesionales de los servicios sociales, también expertos en tramitación electrónica, actúa como sherpas de los trabajadores sociales municipales y de su staff administrativo, ocupándose de la burocracia inicial necesaria para incorporar a los usuarios al servicio. Además, asisten a los usuarios en los trámites electrónicos del ámbito social.

Contribuimos a reducir las atenciones presenciales y a incrementar la gestión digital del servicio.

Liberamos, de media, 16 horas semanales de trabajo de un profesional de los servicios sociales para que pueda dedicarlas a la atención social y deje de invertirlas en burocracia.

OAC360º SOCIAL es la fuerza complementaria a la dinámica de los servicios sociales.

¿QUÉ OPINA LA E-CIUDADANÍA?

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Valorado con 5 de 5
La Sra. Cristina se ha esforzado en entender la casuística diferenciadora del caso que nos ocupa y ha intentado ofrecer una solución.

Agent: Cristina
Client: Lleida

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Valorado con 5 de 5
El trato de Marta por teléfono impecable, ya estaba yo nerviosa y avergonzada de cierta manera de contar algo en la situación en la que me encuentro. Ademas no esperaba que fuera tan rápido. Gracias.

Agent: Cristina
Client: Lleida

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Valorado con 5 de 5
Me respondieron claramente.

Agent: Jessica
Client: Lleida

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Valorado con 5 de 5
Buenos días, quiero dar las gracias por tanta amabilidad que se me ha dado y por ser tan ágiles en responder cada inquietud que he tenido. Nuevamente, muchas gracias y que este servicio tan importante, siga así de eficiente para las demás personas.

Agent: Marta
Client: Lleida

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Valorado con 5 de 5
Bon dia, per telèfon van ser molt amables i professionals. Van aclarir els meus dubtes i em van ajudar en tot. Estic molt agraïda.

Agent: Arnau
Client: Lleida

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Valorado con 5 de 5
Trato excelente, duda y cita solventada

Agent: Arnau
Client: Lleida

LOS NÚMEROS NUNCA MIENTEN

Grado satisfacción de ciudadanos atendidos

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Número de incidencias registradas

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Ciudadania cubierta por OAC 360º SOCIAL

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Datos actualizados a 22/05/2024*

OAC360º SOCIAL, la actualización pendiente de los servicios sociales, para optimizar el tiempo de los profesionales del trabajo social.

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