«La visión sin ejecución es una ilusión» decía Thomas Edison 💡
En octubre de 2018, el Ayuntamiento de Lloret de Mar se convirtió en el primer municipio de la historia en innovar en nuevas formas de asistencia a la ciudadanía al aceptar ser piloto del disruptivo servicio OAC360º de Adtende SL, en un contexto en el que la tramitación electrónica era un reto.
Desde entonces, este servicio ha atendido 51.634 solicitudes de acompañamiento a la tramitación en Lloret de Mar.
Valientes y confiando en el ADN público y el compromiso con la excelencia de Adtende SL, también fueron el primer municipio en incorporar un ciberagente a su servicio, aceptando el reto de LIAM®.
La ciudadanía de Lloret de Mar recibe actualmente la asistencia de los más de 30 agentes humanos de OAC360º y de LIAM® en sus versiones BASIC (webchat) y PLUS (WhatsApp). Tienen asistencia las 24 horas del día, los 365 días del año.
Realidad frente a palabras.
Como dice un proverbio africano: “Cuando hay muchas palabras, es que no se ha empezado el trabajo” 🤫
“La visión no es ver lo que hay, sino tener claro lo que aún no existe y hacer que sea inevitable” EQUIPO DE INNOVACIÓN DE ADTENDE SL
Suele pasar que las grandes administraciones desconfían de la viabilidad y los buenos resultados de aplicar soluciones que resuelven con detalle sus problemas.
La mayoría se pregunta abiertamente si es factible atender, una a una, a todas las personas que, por ejemplo, cogen el teléfono y llaman a un servicio donde se les asista (no solo informe) en todo el recorrido de un trámite electrónico, hasta el final.
Hasta que conocen OAC360º de Adtende SL.
La Paeria – Ayuntamiento de Lleida ha sido la primera capital de provincia en visualizar que sí, que era posible, si detrás había alguien con la experiencia que da el ADN público, como Adtende SL.
En 2021 apostó primero por OAC360º y después por OAC360º SOCIAL. Hoy ambos servicios siguen obteniendo buenos resultados.
En asistencia a la tramitación (OAC360º), Lleida ya ha superado 118.415 acompañamientos.
En refuerzo a las gestiones de servicios sociales (OAC360º SOCIAL), se rozan ahora mismo las 169.000 asistencias.
Y mantienen la visión.
Y refuerzan los canales de asistencia.
Y adoptan soluciones detalladas, a tiempo completo.
Y han puesto en marcha la versión PLUS de LIAM®, el ciberagente del equipo de OAC360º de Adtende.
Y lo han hecho inevitable.
Steve Jobs decía que “La innovación es lo que distingue a un líder de un seguidor”
Y la diferencia no está en la jerarquía, sino en la mentalidad, la iniciativa y la visión.
El líder abre camino, se enfrenta a lo imprevisto, crea y asegura el viaje.
El seguidor… sigue… a distancia, comparte, pero no crea, y minimiza riesgos.
Las zonas metropolitanas son áreas en las que las ciudades —como decía el urbanista y filósofo Lewis Mumford— concentran la naturaleza humana acelerada, compleja y condensada. Todo ello es sinónimo de reto para cualquier gobernante.
El Ayuntamiento de Cornellà de Llobregat, octava ciudad metropolitana del área de Barcelona, asumió el liderazgo en su categoría implantando en 2020 el servicio de asistencia a la ciudadanía en tramitación electrónica OAC360º de Adtende SL. Hoy suma más de 43.700 acompañamientos en trámites electrónicos realizados a su ciudadanía.
Y desde el pasado 26 de mayo de 2025, cuenta también con el primer ciberagente LIAM® en acción dentro del equipo OAC360º. Repite liderazgo.
El Ayuntamiento de Cornellà de Llobregat sabe que, como decía Peter Drucker (pensador y escritor, 1909-2005):
“La mejor manera de predecir el futuro es crearlo”.
Y con esto cerramos el BIG 3 de la inteligencia artificial municipal (LIAM®) puesta efectivamente al servicio de la ciudadanía para resolver sus conflictos con el mundo de la tramitación electrónica.
¡El futuro ya es presente!