Decía Sócrates (in illo tempore) que «quien se centra en todo, no se centra en nada».
El peligro de desenfocarse es muy alto. Altísimo.
Escoger en qué te enfocas, es una auténtica apuesta, en unos tiempos en los que el ruido, los cantos de 🧜🏼♀️, y confiar en que la 🧲 forme parte del plan, son motivo de distracción.
Cuando John Deere -fundador de una de las marcas de equipos de construcción y agrícolas más imporantes del mundo-, revolucionó la agricultura en EEUU con su invento, el arado de acero pulido, demostró la magia que se produce cuando FOCO y EXPERIENCIA se unen bajo una misma intención.
Herrero de profesión y experto en afilado de agujas pasándolas por arena por haberse criado en la sastrería de su padre, abandonó Vermont para buscar una salida a la bancarrota de su negocio, y se instaló en Illinois, el estado de las praderas, donde una tierra arcillosa y pegajosa, dificultaba extremadamente las tareas de labrado con maquinaria.
FOCO + EXPERIENCIA
John se planteó utilizar sus conocimientos y experiencia para crear una solución: un arado de acero pulido (como las agujas de coser cuero que tan bien conocía y afilaba) correctamente formado (moldeado como lo haría un herrero) en una sola pieza, convencido de que deslizaría con más facilidad al hundirse en la pradera. Y así fue.
En mi caso, y en el de mi socio Víctor Duque , la EXPERIENCIA nos venía dada por muchísimos años de servicio en ayuntamientos donde un@ tiene que ser polifacétic@ y multitask, a priori algo que da muuuuucha pereza, pero que te enriquece como el mejor abono, convirtiéndote en un expert@ en todos los ámbitos de la actividad administrativa pública.
Y el FOCO fue, es, y será, todo aquello que tiene que ver con mejorar el servicio a la ciudadanía.
+ HERRAMIENTAS
A Deere le hizo falta el acero y la arena, además de aplicar procesos de pulido.
A Víctor Duque y a mi, nos hizo falta primero un gran equipo y más tarde tropezarnos con la Inteligencia Artificial.
John Deere creó el imperio que lleva su nombre, Deere & Company.
Víctor y yo 😂😂😂, lo del imperio no sé yo.
Y tachán. 🥁🥁🥁 La magia se produjo.
John inventó el arado de acero pulido primero, al que le siguieron otros artilugios agrícolas que unidos a sus tractores, siguen siendo hoy la principal marca de maquinaria agraria en el mundo. Su última aportación el tractor 9RX 830.
Nosotros, en Adtende SL
- Primero fue OAC360. El primer servicio de asistencia a la ciudadanía en la tramitación electrónica, prestado por teléfono además de mail y aplicaciones de mensajería, disponible 12 horas al día, y atendido por grandes profesionales de la «res pública». (EXPERIENCIA+FOCO)= solución efectiva
- Luego fue OAC360º SOCIAL. Enfocada a mitigar el sobreconsumo de tiempo que lleva a los equipos sociales el lidiar con la burocracia necesaria del servicio, y que ha resuelto la saturación de los servicios sociales de nuestros clientes, liberando un tiempo que es oro de sus profesionales para atender las famílias que lo necesitan. (EXPERIENCIA+FOCO)= solución efectiva
- Se cruzó indefectiblemente otra decisión estratégica por el camino, el SERVICIO CENTRALIZADO DE LLAMADAS….. lo que viene a ser un servicio -ese sí- de call center, enfocado a terminar con la etiqueta «es que nunca te cogen el teléfono». (FOCO+EXPERIENCIA) = solución necesaria
Y LLEGÓ LIAM®
El primer ciber-agente que asiste a la ciudadanía 24×7, por webchat, por whatsapp, que escucha las preguntas, valida información por imágenes, y actúa como un agente especializado más de OAC360º. [(FOCO, FOCO, FOCO) + EXPERIENCIA x 1M + IA GENERATIVA (herramienta global) + DATOS + CONOCIMIENTO] = ya es presente y no futuro
La família está completa
El caos estará servido si anteponemos el fulgor de la tecnología, y en especial de la Inteligencia Artificial, al foco al que nos debemos. No todo vale. Pero si hay foco, andaremos por buen camino.
