El servei d'assistència telefònica en tramitació electrònica per a la ciutadania, líder al mercat. Uneix-te a #OAC360º
Fins i tot en temps de crisi mundial, hem activat el servei a nous clients en 24-48h.
Agents especialistes en tramitació electrònica, de servei durant 12 hores ininterrompudes.
És així com aconseguim resoldre les consultes de la ciutadania. De manera ràpida, eficaç i pedagògica.
LA HISTÒRIA DEL LLUÍS
Després d’acompanyar i resoldre més de 200.000 consultes ciutadanes sobre tramitació electrònica, el 96.79% d’aquestes amb èxit, tenim mil històries per explicar. Però preferim que ho llegeixis amb els teus propis ulls, així que et deixem algunes de les valoracions dels ciutadans i ciutadanes que hem atès durant aquest temps.
Com per exemple la valoració de Lluís, de Cambrils.
El Lluís ens va posar 5/5 estrelles i va deixar aquest comentari per a la nostra companya Laura i per a tot l’equip en general.
“Molt satisfet. La gestió ha estat excel·lent, sobretot vull valorar la disposició de la persona que m'ha atès. M'ha guiat perfectament fins a trobar amb les dades que volia consultar. M'ha detallat el funcionament de l'oficina virtual, com accedir a ella i com buscar la informació. Un 10 en amabilitat, coneixements i professionalitat. Enhorabona a la persona que m'ha atès i als responsables que li han encomanat aquest treball. A continuar així. Salutacions.”
Quan reps valoracions d’aquest tipus confirmes el que ja sabies, que aquest servei és 100% necessari i la ciutadania el necessita, el valora i l’agraeix.
LA NOSTRA HISTÒRIA
Si has arribat fins aquí és perquè reconeixes la necessitat de tenir aquest servei.
Per això hi ha alguna cosa que hauries de saber i que condueix a l’èxit d’aquest servei: heu d’explicar, ALT i CLAR, a la vostra ciutadania, que poseu a la seva disposició aquest servei per a usar-lo.
I no, no ens val amb un tuit al vostre perfil el dia que comencem el servei, no, parlem de cridar-ho als 4 vents, que fins a l’últim dels vostres habitants sàpiga que el seu ajuntament ha apostat per assistir-los en tot el relacionat amb la tramitació electrònica, que ho farà durant un horari més ampli de l’habitual, durant 12 h ininterrompudes, que tindrà un equip sencer d’agents especialitzats a la seva disposició per a resoldre tots els seus dubtes i problemes durant la tramitació. Perquè si no els hi expliqueu vosaltres, qui ho farà?
Bé, aquesta és la vostra part, i la nostra?
La nostra aportació, a part de donar el millor servei a la vostra ciutadania, inclou tot l’assessorament i material de comunicació que necessiteu i els millors exemples que tenim de com, quan i on publicitar aquest servei que esteu a punt de donar.
Creus que hem acabat? Ja t’hem convençut?
Dona-li a aquest botó si és així i emplena el nostre formulari en línia, d’aquí a poc temps ens posarem en contacte amb tu.
També pots trucar-nos directament al 616 68 03 22 i parlar amb la nostra responsable del servei per tancar una reunió informativa.
En cas contrari, si vols saber-ne més, continua llegint. Això només acaba de començar.
NECESSITES MÉS PROVES?
Què creus que pensen els nostres clients, és a dir, alguns dels ajuntaments que ja tenen aquest servei en marxa, vegem algunes de les seves valoracions:
Oscar
Toledano
Ajuntament de Cornellà de Llobregat
El servei que la ciutadania necessitava
OAC360º ens ha permès donar un servei essencial per a la ciutadania, hem passat de rebre un 20% dels tràmits de manera telemàtica a més d’un 55%, gràcies a la magnífica atenció que presten a la ciutadania.
David
Lobato
Ajuntament de Sitges
De la traducció a l’escolta activa
OAC 360° no sols ens ha permès sumar àmplies capes de ciutadania a l’administració electrònica sinó que s’ha convertit en un canal més d’atenció ciutadana amb una gran disponibilitat i una prestació de servei de molta qualitat.
Gestor de l’OAC i Cap de l’Àrea de Serveis Transversals i Govern Obert
Ajuntament de Cambrils
Servei immillorable!
En el context que hem viscut en els últims mesos i el poc temps en traspassar la informació heu estat a l’altura, ha augmentat de manera espectacular la tramitació en línia. La ciutadania com l’ajuntament estem molt contents d’aquest nou servei!
M. Luisa
Vazquez
Ajuntament de Castelldefels
Correu electrònic d’agraïment
Bona tarda a totes,
Espero i desitjo que això sigui un “fins aviat” i que ens tornarem a trobar treballant juntes. Per mi ha estat un plaer treballar amb vosaltres, i confio que en un futur ho tornem a fer.
Sou excel·lents professionals, molt eficients i coneixedors de l’administració local, i heu estat uns grans col·laboradors nostres en aquests mesos tan complicats.
Segur que us trobaré a faltar!! Així i tot, ja sabeu on estic, per si necessiteu una cosa en la qual jo us pugui ser d’utilitat.
Una abraçada molt forta per a totes vosaltres, i salutacions per a la resta de l’equip.
QUÈ OPINA L’E-CIUTADANIA?
Agente: Aitana
Cliente: Ayuntamiento de Cornellà de Llobregat
Agente: Sergio
Cliente: Ayuntamiento de Mont-Roig del Camp
Agente: Dana
Cliente: Ayuntamiento de Caldes de Montbui
Agente: Dana
Cliente: Ayuntamiento de Lleida
Agente: Pau
Cliente: Ayuntamiento de Calvià
Agente: Núria G
Cliente: Ayuntamiento de El Prat de Llobregat
QUÈ ÉS? QUÈ INCLOU I QUE NO?
Què NO és OAC360º? No és un 010. No és un call-center.
No es tracta d’un telèfon d’informació ni de redirecció de trucades.
És un servei d’acompanyament de persona a persona, on la vostra ciutadania té un assessor de principi a fi per tot allò que necessitin, un agent especialitzat que els ajudarà a resoldre i tramitar tot allò que necessitin i sigui a les nostres mans.
Qui ho necessita i qui no?
Aquest servei està pensat per a TOTS, no hi ha un client ideal, sou el nostre client ideal.
Perquè aquest servei és per a tu, perquè sigui per a ells.
Clients d'OAC 360º
Segurament ara ja passen pel teu cap preguntes com ara… Com ho podem contractar? La nostra ciutadania ho utilitzaria? Estem preparats per a tenir aquest servei?
Sortirem de dubtes, truca’ns al 616 68 03 22. Entre tots trobarem una solució personalitzada en la qual totes dues parts ens sentim satisfets.
HEM ARRIBAT AL FINAL
Bé, ja que hem arribat al final, fem un resum ràpid.
T’oferim un servei externalitzat d’assistència i acompanyament telefònic per als teus ciutadans, empreses, autònoms i entitats que vulguin o estiguin obligats a tramitar electrònicament. Sigui perquè desconeixen com fer-ho o perquè els sorgeix algun problema durant la tramitació en línia.
12 hores de servei ininterromput per a la teva ciutadania.
OAC360º disposa d’un equip d’agents especialitzats que atendrà la vostra ciutadania com si es tractés de vosaltres. Els ciutadans no notaran la diferència. Som el vostre valor afegit.
M’he deixat alguna cosa? Ah, sí. Truca’ns, ha arribat el moment, tenim ganes de conèixer-te.