“La visió sense execució és una il·lusió” deia Thomas Edison 💡
L’Ajuntament de Lloret de Mar a l’octubre de 2018, es converteix en el primer municipi de la història en innovar en formes d’assistència a la ciutadania a l’acceptar ser pilot del disruptiu servei OAC360º de Adtende SL, en un context on la tramitació electrònica és desafiant.
Des d’aleshores, aquest servei ha atès 51.634 peticions d’acompanyament a la tramitació a Lloret de Mar.
Valents, i confiant en l’ADN públic i compromís amb l’excel·lència d’Adtende SL, han esta també el primer municipi en incorporar un ciber-agent al seu servei, acceptant el repte del LIAM®.
La ciutadania de Lloret de Mar, actualment, rep l’assistència dels més de 30 agents humans d’OAC360º i la del LIAM® en les versions BASIC (webchat) i PLUS (whatsapp). Tenen assistència 24 hores al dia, 365 dies l’any.
Realitat versus paraules.
Com diu un proverbi africà “Quan hi ha moltes paraules, és que no s’han començat les feines” 🤫
“La visió no és veure el que hi ha, sinó tenir clar el que encara no existeix i fer que sigui inevitable” EQUIP D’INNOVACIÓ D’ADTENDE SL
Sol passar, que les grans administracions desconfiin de la viabilitat i bons resultats d’aplicar solucions que resolen molt el detall dels seus problemes.
La majoria es qüestionen obertament que sigui factible atendre, un a un, a tots els ciutadans i ciutadanes que, per exemple, agafin el telèfon i truquin a un servei on se’ls assisteixi (no només informi) en el recorregut de realitzar un tràmit electronic fins el final.
Fins que coneixen OAC360º d’Adtende SL.
La La Paeria – Ajuntament de Lleida, ha estat la primera capital de província en visionar que sí, que era possible, si al darrera hi havia algu amb l’expertesa que dóna l’ADN públic, com és Adtende SL.
El 2021 va apostar, primer per OAC360º i després per OAC360º SOCIAL. Avui ambdós serveis segueixen recollint bons resultats.
En assistència a la tramitació (OAC360º) Lleida ha superat ja els 118.415 acompanyaments.
En reforç a les gestions dels serveis socials (OAC360º SOCIAL) ratllen ara mateix les 169.000 assistències.
I mantenen la visió.
I reforcen els canals d’assistència.
I adopten solucions de detall, a full time.
I han posat en funcionament la versió PLUS de LIAM® , el ciber-agent de l’equip d’OAC360º d’Adtende.
I ho han fet inevitable.
Steve Jobs deia que “La innovacio és el que distingeix un líder, d’un seguidor”
I la diferència no és per jerarquia, sinó per mentalitat, iniciativa i visió.
El líder obre camí, enfronta l’imprevist, crea i assegura el viatge.
El seguidor….. segueix… a distància, comparteix, però no crea, i minimitza riscos.
Les zones metropolitanes, són àrees en les que les ciutats -com deia l’urbanista i filòsof Lewis Mumford- concentren la naturalesa humana accelerada, complexa i condensada. Tot plegat sinònim de repte per a qualsevol governant.
L’Ajuntament de Cornellà de Llobregat, vuitena ciutat metropolitana de la conurbació de Barcelona, va assumir el lideratge en la seva categoria, implantant el 2020 el servei d’assistència a la ciutadania en tramitació electrònica OAC360º d’Adtende SL. Avui copta amb més de 43.700 acompanyaments en tràmits electrònics fets a la seva ciutadania.
I des del passat 26 de maig de 2025, compta també amb el primer ciber-agent LIAM® en acció dins de l’equip OAC360º. Repeteix lideratge.
Ajuntament de Cornellà de Llobregat, sap que, com deia Peter Drucker (pensador i escriptor 1909-2005) “la millor manera de predir el futur, és crear-lo”.
I amb això tanquem els BIG 3 de la intel·ligència artificial municipal (LIAM®) posada efectivament al servei de la ciutadania, per resoldre els seus conflictes amb el món de la tramitació electrònica.
El futur ja és present!